Politica di reso e cambio

 

Per tutelare i Suoi diritti di acquisto, abbiamo elaborato la seguente Politica di Reso e Sostituzione. La invitiamo a leggere attentamente e comprendere i termini prima di inviare una richiesta.

1. Periodo di Validità per Resi e Sostituzioni

A partire dalla data di ricezione del prodotto, Lei ha 30 giorni per richiedere un servizio di reso o sostituzione secondo i termini della presente politica.
Dopo tale periodo, non potremo accettare ulteriori richieste.

2. Condizioni per il Reso o la Sostituzione

È possibile richiedere il reso o la sostituzione del prodotto se si verifica una delle seguenti condizioni:

• Il prodotto presenta danni non causati dall’utente, come rotture, graffi, deformazioni o altri difetti legati alla produzione o al trasporto.

• Il prodotto presenta difetti funzionali che ne compromettono l’uso normale o previsto.

• Il prodotto presenta odori insoliti, gravi differenze di colore o caratteristiche (materiale, colore, dimensione, ecc.) significativamente diverse da quanto descritto nella pagina del prodotto.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine, inclusi modello, specifiche, stile o quantità.

• Reso senza motivazione: il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato, in perfette condizioni, nella sua confezione originale e completo di tutti gli accessori (inclusi eventuali omaggi, manuali e certificati). In tali condizioni, è possibile richiedere un reso senza fornire alcuna motivazione.

3. Procedura di Reso

Per garantire una gestione rapida ed efficiente, segua i passaggi indicati:

Avvio della richiesta

Contatti il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e invii:

• Numero completo dell’ordine

• Prova di pagamento valida (fattura, ricevuta o screenshot)

• Descrizione dettagliata della motivazione del reso

• Foto o video chiari che mostrino il problema del prodotto

Valutazione della richiesta

Il nostro team esaminerà la richiesta entro un giorno lavorativo. L’esito Le verrà comunicato tramite telefono o e-mail.
Se la richiesta viene approvata, invieremo l’indirizzo di reso e le istruzioni operative.

Spedizione del prodotto

Una volta ricevuto l’indirizzo di reso, spedisca il prodotto utilizzando:

• L’imballaggio originale o un imballaggio equivalente

• Un adeguato fissaggio del prodotto per evitare ulteriori danni durante il trasporto

• Conservi la ricevuta di spedizione e il numero di tracking

Controllo e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo una verifica qualitativa.
Se conforme alle condizioni della presente politica, attiveremo la procedura di rimborso come indicato nella Sezione 5.

Etichetta di reso

Per velocizzare la gestione, applichi all’esterno del pacco un’etichetta di reso contenente:

• Numero dell’ordine

• Contatti del mittente

L’etichetta può essere richiesta al nostro servizio clienti.

4. Procedura di Sostituzione

La procedura di sostituzione segue gli stessi passaggi del reso:

Avvio della richiesta

Invii numero d’ordine, prova di pagamento, descrizione del problema e materiali di prova (foto/video).

Valutazione

Il servizio clienti verificherà la richiesta e, in caso di approvazione, fornirà l’indirizzo di reso.

Spedizione del prodotto

Spedisca il prodotto da sostituire e conservi i dati di spedizione.

Controllo e invio del nuovo prodotto

Dopo la verifica del prodotto restituito, spediremo il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
Per i tempi di consegna, faccia riferimento alla nostra “Politica di Spedizione e Consegna”.

5. Procedura di Rimborso

Una volta confermata l’idoneità del reso e completato il controllo del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa, MasterCard, PayPal, Alipay, WeChat Pay, ecc.).

I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.

6. Regole sui Costi

Se il reso o la sostituzione è causato da un nostro errore o da un difetto del prodotto, copriremo interamente i costi di spedizione (andata e ritorno).

Se Lei ha anticipato le spese, potrà richiederne il rimborso presentando la prova della spedizione.

Per i resi senza motivazione, tutte le spese di spedizione (invio e restituzione) sono a carico del cliente.

7. Responsabilità e Clausole di Esenzione

Se il prodotto restituito presenta danni causati dall’utente, segni di utilizzo, imballaggio danneggiato o accessori mancanti, e ciò compromette la rivendita del prodotto, la richiesta verrà respinta. Il prodotto Le sarà rispedito e le spese di trasporto saranno a Suo carico.

Siamo responsabili esclusivamente dei difetti presenti prima della consegna o dovuti alla produzione.

Danni causati da uso improprio, cadute, urti, smontaggi non autorizzati o cattiva conservazione non rientrano nella copertura.

In caso di danni durante il trasporto, La invitiamo a fornire prove adeguate (video di apertura del pacco, etichetta di spedizione, rapporti di anomalia del corriere).

Se confermato come danno logistico, procederemo regolarmente con reso o sostituzione.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda o assistenza riguardo ai resi e alle sostituzioni, può contattarci tramite:

Indirizzo: 4510 RIVES RD, SOUTH PRINCE GEORGE, VA 23805-7556, US
Telefono: +1 (276) 833-8194
E-mail: service@jardinovena.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET)

Saremo lieti di offrirLe un servizio professionale ed efficiente per garantirLe un’esperienza di acquisto serena e affidabile.