Politica di spedizione

 

1. Ambito di consegna

Offriamo attualmente servizi di consegna sull’intero territorio italiano.

La spedizione verso altri Paesi o regioni non è al momento supportata.

2. Costi di spedizione

• Per ordini con un valore totale inferiore a €100 (al netto di tasse o sconti), verrà applicato un costo di spedizione standard pari a €8.

• Per ordini con un valore totale pari o superiore a €100, la spedizione è gratuita.

Il costo effettivo della spedizione sarà calcolato e mostrato automaticamente nella pagina di checkout.

3. Orario di cut-off per la gestione degli ordini

Gli ordini pagati con successo entro le ore 18:00 (ora locale italiana) saranno considerati validi per la giornata stessa e il tempo di elaborazione inizierà da quel giorno.

Gli ordini pagati dopo le 18:00 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

In caso di weekend o festività nazionali, l’elaborazione inizierà automaticamente dal primo giorno lavorativo disponibile.

4. Tempi di elaborazione della spedizione

Tutti gli ordini validi, una volta confermato il pagamento, entreranno in una fase di elaborazione della durata di 1–3 giorni lavorativi, inclusi picking, controllo qualità, imballaggio e consegna al corriere.

Il tempo di elaborazione non include i tempi di trasporto.

5. Tempi di trasporto

Dopo l’affidamento al corriere, il tempo stimato di consegna è di 5–10 giorni lavorativi.

I tempi di consegna effettivi possono variare a causa di condizioni meteorologiche, traffico, controlli doganali o picchi logistici. Non possiamo garantire una consegna puntuale in tutte le circostanze.

6. Corrieri utilizzati

Collaboriamo con corrieri internazionali e locali tra cui, a titolo esemplificativo: FedEx, UPS, DHL Express e altri operatori affidabili.

Il sistema selezionerà automaticamente il corriere più adatto in base all’indirizzo di consegna, al tipo di prodotto e allo stato dell'inventario, per garantire spedizioni rapide e sicure.

7. Tracciamento dell’ordine

Dopo aver completato l’acquisto e il pagamento, riceverete un’e-mail di conferma contenente:

• Numero dell’ordine

• Dettagli della fatturazione

• Corriere selezionato e data stimata di spedizione

È possibile verificare in qualsiasi momento lo stato dell’ordine e il progresso della spedizione nella sezione “Traccia Ordine” del sito, inserendo l’e-mail o il numero di telefono registrato e il numero dell’ordine.

8. Dichiarazione di responsabilità

Prodotti danneggiati o smarriti

In caso di gravi danni o smarrimento durante il trasporto, si prega di rifiutare il pacco al momento della consegna.

Se il pacco è già stato accettato, contattate il servizio clienti entro 24 ore, fornendo foto o video chiari come prova.

Una volta verificata la responsabilità del corriere, provvederemo alla sostituzione o al rimborso.

Modifica o annullamento della spedizione

Una volta che l’ordine entra nella fase di elaborazione o è stato affidato al corriere, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di consegna né annullare la spedizione.

In caso di urgenza, contattateci immediatamente: faremo il possibile per assistervi, ma non possiamo garantire il successo dell’intervento.

Indirizzo di consegna e responsabilità

Si prega di assicurarsi che l’indirizzo di consegna sia accurato, completo e idoneo alla ricezione del pacco (inclusi numero civico, piano, recapito telefonico ecc.).

In caso di mancata consegna, reso o costi aggiuntivi dovuti a indirizzo errato, incompleto, assenza del destinatario o rifiuto del pacco, la responsabilità sarà a carico del cliente.

9. Indicazioni per il ritiro del pacco

Controllate lo stato dell’imballaggio in presenza del corriere.

In caso di scatola danneggiata, bagnata o deformata, scattate foto e rifiutate il pacco immediatamente, poi contattate il servizio clienti.

Se il problema viene rilevato dopo la firma, fornite la documentazione completa entro 24 ore (foto dei sei lati della confezione, stato interno del prodotto, etichetta di spedizione, ecc.), altrimenti la richiesta post-vendita potrebbe essere compromessa.

Per tutelare i vostri diritti, consigliamo che il pacco venga ritirato dal destinatario o da una persona di fiducia, per evitare controversie dovute a consegne a terzi.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda sullo stato della spedizione, sulle informazioni logistiche o sui presenti Termini di Spedizione, non esitate a contattarci tramite i canali indicati sul nostro sito.

Indirizzo: 4510 RIVES RD, SOUTH PRINCE GEORGE, VA 23805-7556, US
Telefono: +1 (276) 833-8194
E-mail: service@jardinovena.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET)